ReklamaatiotPäivitetty 19 days ago

Reklamaatio-ohjeistus

Reklamaatioiden käsittely on meille tärkeä osa asiakaspalveluamme. Haluamme varmistaa, että kaikki reklamaatiot käsitellään mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Seuraa alla olevia ohjeita reklamaation tekemiseen, jotta voimme ratkaista asian tehokkaasti. 

1. Tuotereklamaatiot

Jos reklamoit tuotteen viasta tai puutteesta:

1. Täytä reklamaatiokaavake verkkosivuillamme.
2. Anna kaikki tarvittavat tiedot:
   • Tuotteen nimi ja tilaustiedot.
   • Mahdollisimman tarkka kuvaus viasta tai ongelmasta.
   • Liitä mukaan kuvia tai muita todisteita, sillä ne ovat välttämättömiä reklamaation käsittelyssä.

Kun olemme vastaanottaneet kaavakkeen, asiakaspalvelumme käsittelee tapauksen ja ottaa sinuun yhteyttä asian ratkaisemiseksi.

2. Polkupyörät

Polkupyörien reklamaatioissa:

1. Täytä reklamaatiokaavake, ja anna seuraavat tiedot:
   • Pyörän malli ja tilaustiedot
   • Mahdollisimman tarkka kuvaus viasta tai ongelmasta.
   • Liitä mukaan kuvia tai muita todisteita, sillä ne ovat välttämättömiä reklamaation käsittelyssä.

Kun olemme vastaanottaneet kaavakkeen, asiakaspalvelumme käsittelee tapauksen ja ottaa yhteyttä sinuun asian ratkaisemiseksi.

Huom:

• Ensisijaisesti asiakaspalvelumme selvittää tilanteen kanssasi ja ohjeistaa tarvittaessa korjaustoimenpiteet tai vian tarkistamisen etänä. 
  
• Jos asiaa ei voida ratkaista asiakaspalvelumme kautta, ja vika tai ongelma vaatii korjaustoimenpiteitä, pyydämme toimittamaan pyörän Pyörävarikon myymälään.
• Mikäli Pyörävarikon myymälää ei ole lähistöllä, asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä ja järjestää huollon paikallisen yhteistyökumppanin kanssa.
• Jos ongelmaa ei voida korjata paikallisesti, pyörä lähetetään meille korjattavaksi. Asiakaspalvelumme ohjeistaa tarkemmin huollon ja kuljetuksen järjestämisestä.

3. Toimitusreklamaatiot

Jos tilauksesi toimituksessa on ilmennyt ongelma (esim. viivästys, väärä tuote tai vaurioitunut lähetys):

1. Täytä reklamaatiokaavake, ja anna seuraavat tiedot:
   • Tuotteen nimi ja tilaustiedot.
   • Mahdollisimman tarkka kuvaus toimitusongelmasta.
   • Liitä mukaan kuvia tai muita todisteita, sillä ne ovat välttämättömiä reklamaation käsittelyssä

Käsittelemme reklamaation yhteistyössä kuljetusliikkeen kanssa ja ilmoitamme sinulle tilanteen etenemisestä.

Siirry tästä reklamaatiokaavakkeeseen: https://pyoravarikko.fi/pages/reklamaatiot