Pyörävarikko logo
Pyörävarikko logo

Kaikki artikkelit

UKK - Usein kysytyt kysymyksetPäivitetty a month ago

FAQ

Yleistä

Miten valitsen sopivan pyörän minulle?

Täydellisen pyörän valinta riippuu monista tekijöistä, kuten käyttötarkoituksesta, ajomaastosta ja omista mieltymyksistäsi. Auttaaksemme sinua tekemään parhaan mahdollisen valinnan, olemme koonneet kattavan oppaan pyörän valinnasta. Löydät sen täältä: https://pyoravarikko.fi/blogs/artikkelit/kuinka-valita-oikea-polkupyora-kattava-opas-pyoratyypeista-ja-koon-valinnasta

Miten valitsen sopivat lisävarusteet pyörääni?

Pyörän tuotesivulta löydät suosittelemiamme lisävarusteita kohdasta "Sopivat lisävarusteet", jotka on valittu juuri kyseiseen pyörämalliin sopiviksi.

Jos tarvitset apua oikeiden varusteiden valinnassa, asiakaspalvelumme auttaa mielellään – kysy rohkeasti! 

Mitä työkaluja tarvitsen pyörän kasaukseen kun tilaan sen kotiintoimituksella?

Pyörän säätämiseen ja kokoamiseen suosittelemme muutamia perustyökaluja. Ohjainkannattimen kiristykseen tarvitset vähintään 4 mm tai 5 mm kuusiokoloavaimen. Polkimien kiinnityksessä puolestaan käytetään joko 6 mm tai 8 mm kuusiokoloavainta tai 15 mm kiintoavainta, riippuen polkimien mallista.

Jotta pyörän säätäminen ja huolto olisi mahdollisimman sujuvaa, suosittelemme hankkimaan kattavan kuusiokoloavainsarjan. Sen avulla voit helposti säätää esimerkiksi tangon ja satulan asennon itsellesi sopivaksi sekä tehdä muita pieniä huoltotoimenpiteitä. 

Missä liikkeenne sijaitsevat?

Olemme jatkuvasti kasvava pyöräliikeketju, ja myymälöitämme löytyy eri puolilta Suomea. Löydät ajantasaiset myymälöiden yhteystiedot täältä: https://pyoravarikko.fi/pages/myymalat

Saako kaikkia tuotteita myymälöistänne?

Myymälöidemme valikoimat vaihtelevat, eikä kaikkia tuotteita välttämättä ole saatavilla jokaisessa myymälässä. Voit kuitenkin tilata haluamasi tuotteet helposti verkkokaupastamme ja noutaa ne sinulle sopivasta myymälästä!

Miten saan ostettua lahjakortin?

Täydellinen lahja pyöräilijälle!

Hanki fyysinen lahjakortti myymälästämme tai tilaa digitaalinen lahjakortti helposti verkkokaupastamme – nopea ja vaivaton tapa ilahduttaa!

Osta lahjakortti tästä



Mistä löydän pyörän runkonumeron?

Runkonumero löytyy yleensä kaiverrettuna rungon keskiön alta. Sähköpyörissä se voi sijaita myös moottorin ympäristössä. Joissain pyörissä on lisäksi runkonumero merkitty myös tarraan, joka on helpommin löydettävissä.

Merkkikohtaisia sijainteja:

Specialized: Mustassa tarrassa, joka on usein vaakaputken alla satulaputken päässä. Runkonumero alkaa WSBC-yhdistelmällä.

Trek ja Electra: Valkoisessa tarrassa viistoputken alla, ohjainputken päässä. Numero alkaa WTU-yhdistelmällä.

Orbea: Valkoisessa tarrassa viistoputken alla. Numero alkaa 011-koodilla.

En löydä tuotetta X kaupastanne, voitteko tilata sen?

Valikoimamme koostuu tarkoin valituista tuotteista, joten emme valitettavasti pysty lähtökohtaisesti tilaamaan valikoiman ulkopuolisia tuotteita. Joissain poikkeustapauksissa tilaaminen voi olla mahdollista, mutta tämä vaatii erityisselvitystä ja riippuu täysin tuotteen saatavuudesta ja toimittajiemme valikoimasta.

Yksittäisten pientuotteiden tilaamisesta erikseen toimittajamme veloittaa pientoimituslisän joka  voi moninkertaistaa osan hinnan, mikä ei yleensä ole järkevää kummallekaan osapuolelle.

Voitteko vaihtaa osia pyörään oston yhteydessä?

Jos haluat vaihtaa esimerkiksi satulan, kädensijat tai muita ajomukavuuteen vaikuttavia osia, voimme myymälässä pyrkiä toteuttamaan toiveesi mahdollisuuksien mukaan. Vaihdettavien osien tulee olla saatavilla kyseisessä myymälässä, ja huomaathan, että emme valitettavasti voi hyvittää pyörän alkuperäisiä osia.

Verkkokaupasta tilattuihin pyöriin emme valitettavasti pysty tekemään muutoksia. Jos sinulla on kysyttävää tai haluat apua sopivien osien valinnassa, autamme mielellämme!




Tilaus ja maksaminen

Mistä näen tilaukseni tiedot?

Näet kaikki tilauksesi ja niidet tiedot verkkosivuiltamme oman asiakastilin alta avaamalla "Tilaukset".

Miten voin seurata tilausta?

Voit seurata tilausta saamasi seurantanumeron avulla kuljetusyrityksen verkkosivuilla. Seurantanumeron saat toimitusvahvistuksessa, joka toimitetaan sähköpostitse kun tilaus, tai osa siitä on toimitettu. Jos tilaus- ja toimitusvahvistukset eivät ole tulleet perille, tarkistathan roskapostin. Näet seurantakoodin myös verkkosivuiltamme oman asiakastilin alta avaamalla tilauksen tiedot.

Voinko tehdä muutoksia tilaukselle tai vaihtaa toimitusosoitetta?

Jos tilaukselle lipsahti vaikkapa väärä väri, koko tai toimitusosoite, on tilausta mahdollista muokata tilauksen keräilyyn saakka näiltä osin. Tämän jälkeen muutokset eivät ole mahdollisia. Tilaukselle ei ole mahdollista lisätä tuotteita, joten teethän tarvittaessa uuden tilauksen.

Miten peruutan tilauksen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua peruutuksessa. Peruutus on mahdollista siinä vaiheessa kun tilausta ei ole vielä lähetetty.

Miten käytän etukoodin?

Syötä etukoodi kassalla kohtaan "Alennuskoodi tai lahjakortti" ennen tilauksen vahvistamista. Klubipisteillä voit luoda alennuskoodin kassalla kohdassa "Rewards" tai käyttää valmiiksi luotuja koodeja kohdassa "Your unused rewards"

Mitä maksutapoja on käytössä?

Käytössä ovat kaikki yleisimmät maksutavat, ja näistä löytyy lisätietoja täältä. https://pyoravarikko.fi/policies/terms-of-service#Maksutavat

Mitä rahoitustapoja on käytössä?

Tarjoamme mahdollisuuden osamaksuun yhteistyössä Resurs Bankin kanssa. Lisätietoja rahoituksesta ja maksutavoista löydät täältä. https://pyoravarikko.fi/policies/terms-of-service#Maksutavat

Miksi en saanut tilausvahvistusta?

Tarkista roskapostikansiosi. Jos tilausvahvistusta ei löydy roskapostistakaan, yleisin syy on virhe virheellinen sähköpostiosoite tilausta tehdessä. Ota tässä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme niin selvitetään tilannetta yhdessä.

Mitä ilmoituksia saan tilaukseni etenemisestä?

Kun olet tehnyt tilauksen, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Jos viestiä ei näy, tarkistathan myös roskapostikansion varalta. Kun tilauksesi on pakattu, lähetämme sinulle toimitusvahvistuksen, josta löydät paketillesi seurantatunnuksen. Huomioithan, että tilauksesi voidaan toimittaa useammassa erässä eri toimipisteistä – saat tällöin jokaisesta lähetyksestä oman toimitusvahvistuksen. Paketti siirtyy kuljetusyhtiölle seuraavana mahdollisena noutoajankohtana.

Pyörätilauksista saat vielä tämän jälkeen Matkahuollolta toimistusajankohtaa koskevan viestin, jossa pyydetään sopimaan sinulle sopivin toimitusaikaikkuna. Voit myös antaa luvan jättää lähetyksen ovelle ilman kuittausta, jos et ole kotona itse sitä vastaanottamassa.

Sain vain osan tilauksestani, missä loppuosa?

Lähetämme tavaraa useasta eri toimipisteeestä, joten tilauksesi on saattanut jakautua useampaan lähetykseen. Näet tilauksen lähetystiedot verkkosivuiltamme oman asiakastilin alta. Huomioithan, että osa tilauksesta on voinut sisältää tilaustuotteita, joilla on eri toimitusaika.

Miten voin käyttää lahjakortin?

Lahjakortit toimivat sekä myymälässä että verkkokaupassamme. Verkkokaupassa siirry kassalle Syötä lahjakortin koodi "Alennuskoodi tai lahjakortti" -kenttään, joka löytyy ostoskorisivun oikeasta laidasta.




Toimitus

Miten voin seurata tilausta?

Voit seurata tilausta saamasi seurantanumeron avulla kuljetusyrityksen verkkosivuilla. Seurantanumeron saat toimitusvahvistuksessa, joka toimitetaan sähköpostitse kun tilaus, tai osa siitä on toimitettu. Jos tilaus- ja toimitusvahvistukset eivät ole tulleet perille, tarkistathan roskapostin. Näet seurantakoodin myös verkkosivuiltamme oman asiakastilin alta avaamalla tilauksen tiedot.

Millainen toimitusaika tilauksella on?

Pyrimme toimittamaan tilaukset alla ilmoitettujen aikataulujen mukaisesti.

  • Heti varastossa olevat tuotteet: 3-7 arkipäivää
  • Tilattavissa olevat tuotteet: 7-14 arkipäivää
Miten pyörä toimitetaan?

Pyöräsi toimitetaan suoraan kotiovellesi Matkahuollon kätevällä kotiinkuljetuksella. Pyörä saapuu valmiiksi kasattuna ja säädettynä, joten asennus on todella helppoa. Sinun tarvitsee vain kääntää ohjaustanko suoraan, kiristää muutama ruuvi ja asentaa polkimet. Joskus myös heijastimien asennus voi olla tarpeen – nämä ovat kuitenkin helposti kiinnitettäviä, ja ohjeet löytyvät paketista. Asennus on nopeaa ja vaivatonta, ja pyörä on valmis ajoon hetkessä!


Toimituskulut
Kotiinkuljetuksen hinta on 19,90 €.


Toimitusprosessi
Kasaamme ja pakkaamme pyörän huolellisesti, ja Matkahuolto toimittaa sen sinulle yleensä noin 2-3 arkipäivän sisällä. Kun pyörä saapuu lähiterminaaliin, saat Matkahuollolta toimistusajankohtaa koskevan viestin, jossa pyydetään sopimaan sinulle sopivin toimitusaikaikkuna. Voit myös antaa luvan jättää lähetyksen ovelle ilman kuittausta, jos et ole kotona itse sitä vastaanottamassa.

Tuleeko pyörä kasattuna?

Pyörä saapuu valmiiksi kasattuna ja säädettynä, joten asennus on todella helppoa. Sinun tarvitsee vain kääntää ohjaustanko suoraan, kiristää muutama ruuvi ja asentaa polkimet. Joskus myös heijastimien asennus voi olla tarpeen – nämä ovat kuitenkin helposti kiinnitettäviä, ja ohjeet löytyvät paketista. Asennus on nopeaa ja vaivatonta, ja pyörä on valmis ajoon hetkessä! 

Miten tilaukseni toimitetaan?


Varaosien ja varusteiden toimitus


Ostoskorissa voit valita sinulle sopivan toimitustavan ja tarkastella niiden saatavuutta:

Postipaketti: Paketti toimitetaan valitsemaasi Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.

Matkahuollon lähellä-paketti: Paketti toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.

Toimituskulut
Toimituskulut ovat 6,90 €.

Yli 100 euron tilaukset toimitamme veloituksetta.



Pyörän toimitus Matkahuollon kotiinkuljetuksella


Pyöräsi toimitetaan suoraan kotiovellesi Matkahuollon kätevällä kotiinkuljetuksella. Pyörä saapuu valmiiksi kasattuna ja säädettynä, joten asennus on todella helppoa. Sinun tarvitsee vain kääntää ohjaustanko suoraan, kiristää muutama ruuvi ja asentaa polkimet. Joskus myös heijastimien asennus voi olla tarpeen – nämä ovat kuitenkin helposti kiinnitettäviä, ja ohjeet löytyvät paketista. Asennus on nopeaa ja vaivatonta, ja pyörä on valmis ajoon hetkessä!

Toimituskulut
Kotiinkuljetuksen hinta on 19,90 €.

Miten voin tehdä noutotilauksen myymälästä?


Nouto kaupasta


Voit noutaa tilauksesi valitsemastasi myymälästä, jos kaikki tilaamasi tuotteet ovat saatavilla kyseisen myymälän valikoimassa. Huomioithan, että myymälöiden valikoimat vaihtelevat. Ajantasaisen varastotilanteen löydät kätevästi tuotesivulta.

Ostoskori ilmoittaa automaattisesti, jos tilausta ei ole mahdollista noutaa valitsemastasi myymälästä. Näin voit helposti varmistaa, että valitsemasi toimitustapa sopii tilaukseesi.

Toimitatteko ulkomaille / Ahvenanmaalle?

Valitettavasti toimitamme tällä hetkellä vain Manner-Suomeen.

Voiko toinen henkilö noutaa tilaukseni myymälästä?

Kyllä, kunhan hänellä on mukana tilausvahvistus ja henkilöllisyystodistus.

Mitä teen kun tilaukseni on vaurioitunut kuljetuksessa?

Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun ja liitä mukaan valokuvat vaurioista.





Palautus ja vaihto

Miten peruutan tilauksen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua peruutuksessa. Peruutus on mahdollista siinä vaiheessa kun tilausta ei ole vielä lähetetty.

Miten teen palautuksen?

Voit palauttaa tilauksen myymälään tai Matkahuollon kautta. Lue tarkemmat ohjeet täältä: https://pyoravarikko.fi/policies/refund-policy

Milloin palautuksesta saa rahat takaisin?

Hyvitykset käsitellään saapumisjärjestyksessä, yleensä 7 päivän kuluessa tuotteen saapumisesta meille. Rahojen siirtymisessä menee yleensä muutamia päiviä riippuen pankista tai maksutavasta, mutta enintään 9 pankkipäivää.

Voinko vaihtaa tuotteen?

Voit vaihtaa tuotteen palauttamalla sen ja tekemällä uuden tilauksen.

Työsuhdepyörätilauksissa vaihtaminen on sopimussyistä mahdollista vain saman hintaiseen tuotteeseen, esimerkiksi koon vaihtoon saman tuotteen sisällä. Arvioimme tilanteet aina tapauskohtaisesti, joten otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sain väärän tuotteen, mitä teen?

Harmi, että on päässyt käymään virhe toimituksessa, otathan yhteyttä asiakaspalveluun, niin korjaamme tilanteen.

Sain viallisen tuotteen, mitä teen?

Reklamaatioiden käsittely on meille tärkeä osa asiakaspalveluamme. Haluamme varmistaa, että kaikki reklamaatiot käsitellään mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Tarkempi ohjeistus reklamoinnista löydät täältä: LINKKI TÄHÄN 

Myymälästä ostettujen tuotteiden osalta voit myös asioida myymälässämme.





Työsuhdepyörä

Miten teen tilauksen työsuhdepyörästä?

Valitse pyörä ja klikkaa "Työsuhdepyörätilaus" sekä täytä vaaditut tiedot. Tarkempi ohjeistus löytyy täältä: https://pyoravarikko.fi/pages/tyosuhdepyora

Mitä lisävarusteita voi lisätä työsuhdepyöräetuun?

Seuraavat lisävarusteet ovat hyväksyttyjä työsuhdepyöräetuun:


Soittokello

Valot

Tavarateline

Pyöräilykypärä

Lokasuojat

Lukko

Polkimet

Talvirenkaat

Asennus- ja toimituskulut

Muut varusteet voi hankkia oston yhteydessä, mutta niitä ei voida sisällyttää työsuhdepyöräetuun.





Huolto

Mitkä moottorit pystyy päivittämään huollossanne?

Ota yhteyttä huoltoon saadaksesi tarkemman listan tuetuista moottoreista. https://pyoravarikko.fi/pages/pyorahuolto

Miten saan valon asennettua sähköpyörääni?

Moottorivalmistajasta riippuen valo täytyy useimmissa malleissa fyysisen asennuksen jälkeen myös aktivoida ja ohjelmoida jälleenmyyjän ohjelmistolla, jotta siihen saadaan virta. Aktivointia varten tarvitaan tiedot valon tehosta, joten jos olet ostanut valon muualta, varmista valoteho etukäteen ennen pyörän tuontia paikan päälle huoltoon.

Miksi en saa valoa sammutettua sähköpyörästä?

Trekin pyörissä, joissa on Bosch-moottori, valot on ohjelmoitu oletuksena niin, että ne ovat aina päällä pyörän käynnistyessä. Tämä on turvallisuussyistä, jotta valojen päälle laittamista ei unohdettaisi esimerkiksi hämärässä. Lisäksi valot parantavat näkyvyyttä ja turvallisuutta myös päiväsaikaan.


Valot ovat LED-malliset ja kuluttavat vain muutaman watin, joten niiden vaikutus akun kestoon ja ajomatkaan on käytännössä huomaamaton.


Jos kuitenkin haluat, että valot voi kytkeä pois päältä, asetuksia voidaan muuttaa huoltoliikkeessä yhdistämällä pyörä tietokoneeseen. Tämä voidaan usein tehdä esimerkiksi ensihuollon yhteydessä veloituksetta.


Miten varaan huoltoon ajan? Tarvitseeko huoltoon varata aikaa?

Huoltomme toimii ajanvarauksella, ja voit helposti varata ajan verkkosivuillamme. Sivustolta näet kätevästi kaikki vapaat huoltoajat ja voit varata yleisimmät huoltopalvelut itsellesi sopivaan hetkeen:
https://pyoravarikko.fi/pages/pyorahuolto


Tarjoamme myös laajan valikoiman huoltopalveluita suoraan huoltopisteissämme. Jos et löydä tarvitsemaasi palvelua varauskalenterista, älä epäröi ottaa suoraan yhteyttä huoltopisteeseemme. Asiantunteva henkilökuntamme auttaa mielellään löytämään juuri sinun pyörällesi parhaan huoltoratkaisun.


Huoltopisteiden yhteystiedot löydät kätevästi täältä:
https://pyoravarikko.fi/pages/myymalat





Takuu

Kuinka pitkä takuuaika tuotteella on?

Kaikissa tuotteissamme on vähintään 1 vuoden takuu ellei toisin mainita. Takuuasioissa käytämme valmistajien myöntämiä takuuehtoja. Takuu ei korvaa normaalista kulutuksesta johtuvia vikoja, ruostetta, tapaturmasta aiheutuvaa vahinkoa, vääränlaisesta asennuksesta tai käytöstä johtuvia vikoja. Virheen havaittua viallisen tuotteen käyttö on lopetettava välittömästi, jonka jälkeen otettava yhteys jälleenmyyjään. Tarkemmat takuuehdot löydät täältä: https://pyoravarikko.fi/pages/takuuasiat

Miten takuu toteutuu jos paikkakunnallani ei ole Pyörävarikon myymälää?

Reklamaatioiden käsittely on meille tärkeä osa asiakaspalveluamme. Haluamme varmistaa, että kaikki reklamaatiot käsitellään mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Tarkemman ohjeistuksen reklamoinnista löydät täältä: LINKKI TÄHÄN






Reklamaatio

Miten teen reklamaation?

Reklamaatioiden käsittely on meille tärkeä osa asiakaspalveluamme. Haluamme varmistaa, että kaikki reklamaatiot käsitellään mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Tarkempi ohjeistus reklamoinnista löydät täältä: LINKKI TÄHÄN





Klubi

Mitä etuja saan Klubilaisena?

Klubilaisena hyödyt mm. seuraavista eduista:

✔️ Saat liittymisestä -10% etukoodin varusteista. 

✔️ Keräät pisteitä ostoksista (sekä muista toiminnoista). Pisteillä voi lunastaa etukoodeja.

✔️ Ensimmäinen huolto pyörän ostajalle -50%

✔️ Laajennettu Törmäystakuu ajovarusteista -50%

✔️ Kuukausittaisia arvontoja, joista voit voittaa lahjakortin 

✔️ Kaikki takuukuitit säilyy järjestelmässä

✔️ Sähköinen huoltokirja

✔️ Kutsuja erilaisiin teema-iltoihin. mm. DIY-kursseja. 

✔️Järjestettyjä yhteislenkkejä 

✔️Alennuskoodeja eri pyörätapahtumiin

✔️Hintatakuu

Miten liityn klubilaiseksi?

Tervetuloa Pyörävarikon Klubiin – Etuja ja Elämyksiä Pyöräilijöille! 

Liity Klubiin tästä



Miten kerrytän pisteitä tilileni?

Pisteitä kertyy 1 piste per 2 käytettyä euroa. Tämän lisäksi pystyt keräämään pisteitä eri toiminnoista: 

✔️ Seuraamalla meitä Instagramissa

✔️ Jättämällä tuotearvostelun

✔️ Suosittelemalla kaverille

✔️ Syntymäpäivän kunniaksi

Kirjaudu asiakastilillesi ja voit suorittaa osan pisteitä kerryttävistä toiminnoista. Lähetämme ohjeet tuotearvosteluun sähköpostitse noin kuukausi ostoksesi jälkeen. 

Miten lunastan ja käytän etukoodin?

Verkkokaupassa: Voit luoda alennuskoodin Klubipisteistä suoraan kassalla kohdassa "Rewards" tai käyttää valmiiksi luotuja koodeja kohdassa "Your unused rewards".

Myymälässä: Voit käyttää Klubipisteiden alennuksen luomalla alennuskoodin ensin Klubi-sivulla kohdasta "Pisteiden lunastaminen". Jo luodut alennuskupongit löydät kohdasta "Saatavilla olevat palkinnot". Klikkaamalla kuponkia näet alennuskoodin, ja tämän näyttämällä kassalla saat käytettyä alennuksen.

Miten teen arvostelun?

Lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet tuotearvostelun tekemiseen noin kuukausi ostoksesi jälkeen. Huomioithan, että tuotearvosteluista saa klubipisteitä vain, kun arvostelu tehdään lähettämämme sähköpostin kautta.

Miksi Klubipisteeni vähenivät vaikka en vienyt tilaustani loppuun?Jos valitset palkinnon lunastamisen (Rewards) kassalla, muodostuu pisteistä välittömästi alennuskuponki. Jos et tässä kohtaa viimeistele tilausta, säilyy tämä alennuskuponki kuitenkin käytettävissäsi myös myöhemmin. Löydät aktiiviset alennuskupongit helposti Klubi-sivulta kohdasta 'Saatavilla olevat palkinnot' tai kassalla tilausta tehdessäsi kohdasta 'Your unused rewards'.
Miksi en saanut pisteitä arvostelusta?

Lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet tuotearvostelun tekemiseen kuukauden sisällä ostoksesi jälkeen. Huomioithan, että tuotearvosteluista saa klubipisteitä vain, kun arvostelu tehdään lähettämämme sähköpostin kautta. Jotta saat arvostelypyynnön sähköpostiisi, on sinun täytynyt hyväksyä sähköpostimarkkinointi.

Olen jo mielestäni Klubin jäsen mutta en pääse kirjautumaan tilille?

Jotta pääset kirjautumaan tilillesi, täytyy sinun olla rekisteröitynyt sivuillamme. Rekisteröinti täytyy tehdä vaikka sinut olisi liitetty myymälässä Klubiin, sillä emme voi tehdä tätä puolestasi. Rekisteröinnin jälkeen näet ostoksesi profiilistasi, ja pääset käyttämään Klubi-etuja. 

Olen jo mielestäni Klubin jäsen. Miksi en saa salasanan palautusviestiä sähköpostiini?

Jos et löydä salasanan palautusviestiä sähköpostistasi, tarkista myös roskapostikansio. Jos viestiä ei löydy sieltäkään, sinulla ei todennäköisesti ole rekisteröityä tunnusta. Voit luoda tunnuksen täällä: https://pyoravarikko.fi/account/register 

Kuinka paljon minun täytyy kerätä pisteitä, että saan etukoodin?

Kerättyäsi vähintään 100 pistettä, saat luotua 10 euron etukoodin. Pienemmästä pistemäärästä ei voi luoda alennuskuponkia.

Kerätyillä pisteillä voit luoda seuraavia alennuskuponkeja:

  • 100 pistettä = 10 € alennus (minimiostos 30 €)
  • 500 pistettä = 50 € alennus (minimiostos 75 €)
  • 1000 pistettä = 100 € alennus (minimiostos 150 €)
Miten hintatakuu toimii?

Mikäli löydät täysin saman tuotteen edullisemmin suomalaisesta verkkokaupasta tai myymälästä, tarjoamme sen klubijäsenille samaan hintaan. Saat meiltä tarjouksen esittämällä edullisemman tuotteen joko chatin kautta, sähköpostitse tai myymälässämme. 

Miten törmäystakuu toimii?

Jos kaadut ja varusteesi hajoaa, myymme sinulle uuden samanlaisen puoleen hintaan. Törmäystakuu on voimassa 12 kuukautta ostoksen jälkeen.

Klubijäsenyyden lisäksi sinulla tulee olla ostotodistus rikkoutuneesta tuotteesta törmäystakuun voimassaolon varmistamiseksi. Klubijäsenten ostotositteet säilyvät meillä myös sähköisesti tallessa.

Voit asioida rikkoutuneen ja törmäystakuunalaisen tuotteen kanssa missä tahansa myymälässämme. Ota mukaan rikkoutunut tuote ja ostotodistus ja kerro tilanteesta, jossa tuote rikkoutui.

Jos sinulle on helpompaa hoitaa törmäystakuu verkossa, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse [email protected], otsikolla TÖRMÄYSTAKUU.

Lisää sähköpostin liitteeksi ostotodistus, kuva rikkoutuneesta tuotteesta sekä lyhyt kuvaus siitä, missä tilanteessa tuote rikkoutui.





Tekniset kysymykset

Miten pitkälle sähköpyörällä pääsee?

Toimintamatka on kysymys, joka kiinnostaa monia, mutta siihen ei valitettavasti ole yksiselitteistä vastausta. Matkaan vaikuttavat monet tekijät, kuten ajo-olosuhteet, ajotapa ja erityisesti lämpötila. Esimerkiksi kylmissä olosuhteissa, kuten kovalla pakkasella, akun kapasiteetti pienenee merkittävästi, mikä voi lyhentää toimintamatkaa huomattavasti. Haastavissa olosuhteissa toimintamatka voi jäädä vain 20–30 kilometriin, kun taas optimaalisissa olosuhteissa, oikealla ajotavalla sekä suurella akkukapasiteetillä (>700Wh) voit päästä yhdellä latauksella jopa 150 kilometriä.

Joillakin moottorivalmistajilla on myös laskureita, joilla voit arvioida toimintamatkaa eri tilanteissa ja sääolosuhteissa. Esimerkiksi Boschin moottoreille laskurin löydät täältä:
https://www.bosch-ebike.com/en/service/range-assistant/

Miten valitsen oikean koon pyörästä tai ajovarusteista?

Voit helposti tarkistaa oikean koon koko-oppaastamme tuotesivulla kohdasta "Selvitä sopiva koko". Löydät sen heti "Lisää koriin" -napin yläpuolelta.

Mikä rengas sopii pyörääni?

Renkaan sopivuus riippuu pyöräsi vanteiden koosta. Tarkista ohjekirjasta tai kysy asiakaspalvelusta.

Mikä pyöräkoko sopii lapselleni?

Lapsen pyörän koko määräytyy lapsen pituuden mukaan. Eri valmistajilla ja jopa eri malleilla on erilaiset kokosuositukset ja näet nämä pyörien tuotesivuilta kohdasta "Selvitä sopiva koko". Älä ota liikaa kasvuvaraa, koska liian isolla pyörällä ajaminen ei ole hallittua, turvallista eikä eritoten hauskaa.

Tässä suuntaa antava taulukko:

VannekokoAjajan pituus
12"85 - 105 cm
16"100 - 120 cm
20"115 - 135 cm
24"130 - 150 cm
26"145 - 160 cm
27,5"155 - 165 cm
Miksi uuden pyöräni rengas vuotaa?

Jos pyörässä on tubeless- eli sisäkumittomat renkaat, voivat ne uututtaan vaatia hiukan ajamista, jotta renkaiden sisällä oleva paikkausneste pääsee levittymään jokaiseen koloseen. Jos rengas tästä huolimatta tyhjenee parissa vuorokaudessa, niin otathan yhteyttä asiakaspalveluun asian selvittämiseksi. Huomaathan että tubeless-renkaalle on ominaista pieni paineen laskeminen, joten huoltovapaata pyörää tavoitellessa, voi olla parempi asentaa pyörään sisäkumit.


Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?
Kyllä
Ei